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相亲8次花4.5万元服务费?世纪佳缘:按见面次数扣除服务费

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相亲8次花4.5万元服务费?世纪佳缘:按见面次数扣除服务费

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市民戎女士称遇到了一件烦心事:花费重金成相亲会员,相亲几次,发现男会员信息不真实,要求终止合同,却遭遇不合理扣费。

原标题:相亲8次要花4.5万元服务费?

世纪佳缘:按见面次数扣除服务费律师:不合理

深圳晚报2019年12月03日讯 市民戎女士称遇到了一件烦心事:花费重金成相亲会员,相亲几次,发现男会员信息不真实,要求终止合同,却遭遇不合理扣费。

据戎女士反映,今年4月初,她花费68800元在福田区深南大道3018号世纪佳缘世纪汇门店购买了为期一年的征婚服务。4个月后,戎女士不满世纪佳缘提供的服务,提出退款。世纪佳缘告知按服务次数扣除服务费45000元。戎女士表示,与当时承诺的仅扣除总费用的30%相差甚远。律师认为,根据见面次数扣减费用,不合理。

市民投诉:遭遇不合理扣费

戎女士告诉记者,今年4月初,她在福田区深南大道3018号世纪佳缘世纪汇门店签定了为期一年的征婚服务合同,并交纳68800元的会员费用。

当时,销售人员向戎女士承诺每个月推荐2至3名有征婚意向的男会员。同时,该销售人员告诉她,要是对服务不满意可以提出退费,最多扣除总费用的30%。于是,她与世纪佳缘签定了一年不少于12次服务合同。

但接下来所发生的事情,让戎女士意想不到。之后,世纪佳缘为戎女士推荐了8名男会员。

“我与其中一名男会员见面,这位男会员一直在聊微商话题。互加微信之后,我发现对方用的是工作号,他还一直劝我做他的分销商。”戎女士说。

后来,戎女士发现世纪佳缘所提供的男会员资料存在不真实情况。戎女士称,男会员资料上备注职务是“执行总裁”,交谈后,对方称只是普通职员。戎女士认为,这种不诚信的情况已经违反了合同的规定。

戎女士向记者表示,她曾向世纪佳缘工作人员反映过自己的征婚条件,但是该工作人员以他们的聊天记录未保存为由,拒绝了她的请求。交了这么高的费用,却换来这样的服务态度,这让她失望。于是,她提出终止合同。

世纪佳缘告知要扣除30%的违约金和相应的服务费共计56000元。几次协商后,扣除的费用降为45000元。对于要扣除的费用,戎女士不认同。

世纪佳缘:

按约见次数扣除服务费

11月28日,记者从戎女士提供的合同看到,并没有写着按次收取服务费的相关条款。

同时,记者联系世纪佳缘公关陈先生。陈先生告诉记者,服务费的扣除是按照已服务次数来计算的。他称,与戎女士签订的合同属于服务合同,合同中的主要履行义务是安排约见会面,这也是他们主要履行的合同义务,所以可以根据合同的主义务计算合同的履行程度,其他服务项目属于次合同义务,又称附随义务。

陈先生介绍,按照合同上12个人计算,已为戎女士介绍了8个人,服务的进程已经超过了60%。因此,陈先生认为所扣除的服务费并无不合理。

对于戎女士在相亲过程中所遇到的问题,陈先生解释,公司的所有会员都交纳了不菲的会员费,且会员线下见面的具体行为是不可控的。另外,男会员的职务在复查后证实没有造假,只是该男会员与戎女士沟通时产生了一些误会。

律师:

根据见面次数扣减费用不合理

广东君言律师事务所律师颜昭雄认为,戎小姐作为甲方,与乙方北京花千树信息科技有限公司深圳分公司(世纪佳缘)签定了会员服务合同,根据合同约定,乙方提供的服务包括线上服务和人工服务,合计14项。合同记载的“红娘服务期间安排不少于12次约见”只是服务之一,并不能得出其他服务都是附随义务。

此外,乙方相关人员主张的“次合同义务又称附随义务”,是对法律的误读。双方签订合同明确列出14项服务,14项服务甲方都有权要求乙方履行。法律上的附随义务,一般指的是“合同未做约定但依照诚信原则也应当履行的协助、告知、保密、防止损失扩大等义务”。

颜昭雄介绍,回到案件争议,如果乙方并未提供其他服务,例如“形象设计和服装搭配指导”,戎小姐有权主张甲方违约,并根据违约情况,选择是否解除合同。反过来,按照合同约定,如果戎小姐在乙方未违约情况下主张解除,也将面临赔偿违约金的风险。

颜昭雄表示,根据案情,目前戎小姐是与乙方协商解除合同,而不是单方解除。在协商解除情况下,看双方协商过程来确定如何退费。单纯根据见面次数扣减费用,并不合理。(记者 罗明 实习生 张晓彤)

[见圳客户端、深圳新闻网编辑:刘婷]
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